Курсовая работа на тему: Теоретические основы делового этикета. Этикет. Манера поведения. Сущность, принципы и заповеди

Введение

Знание этикета - есть пропуск в деловой мир. Бизнес в современном обществе опирается как на экономическую основу, так и на этическую. Поэтому, выбранная нами тема, а именно, культура взаимоотношений в организации одна из самых актуальных. Успешный предприниматель должен знать не только, что недопустимо нарушать в правилах коммерции, но и в правилах делового этикета.

Объектом изучения в данной теме, в прочем, как и в большинстве тем, связанных с управлением и менеджментом, является организация. Предметом же исследования являются взаимоотношения работников организации, особенно между начальником и подчиненными.

Целью нашей работы является изучение правильного поведения современного делового человека по отношению к своему руководству, к коллегам, клиентам и подчиненным. А умение вести себя подобающе и есть соблюдение делового этикета, которое может помочь специалисту найти себе достойную работу, и также может превратить карьерную лестницу в эскалатор. Поэтому следование правилам современного делового этикета - один из главных пунктов в стратегии работника.

Главной задачей первого раздела является изучение теоретических основ делового этикета. Правила делового этикета со временем меняются, некоторые из них утраивают свою обязательность, некоторые возрождаются вновь, появляются новые. Для успешного ведения бизнеса любому деловому человеку необходимо знать сущность и принципы делового этикета, использовать вербальный и невербальный этикет в общении с окружающими, уметь корректно разговаривать со своим начальством и правильно принимать клиентов.

Задачей второго раздела данной курсовой работы является рассмотрение правильного применения делового этикета на практике, а именно изучение этики деятельности и этического кодекса компании "Procter and Gamble" <http://www.procterandgamble.ru/>. Ведь в любой организации деловой этикет зависит от того, какой стиль делового общения выбирает руководитель. Поэтому успешному управленцу необходимы конкретные знания тонкостей в области человеческих взаимоотношений. А именно, как и когда сказать нужное слово или промолчать, сделать соответствующий событию подарок, как составить полезный для дела круг общения т.д.

В третьем разделе мы обобщаем теорию и практику и делаем выводы на основе изученного материала.

Для написания данной курсовой работы мы использовали учебные пособия и книги по деловому этикету и общению российских и зарубежных авторов, таких как Р.Н. Ботавина, И.Н. Кузнецов, Г.М. Шеламова, В.Н. Лавриненко, Дж. Ниренберг. и Д. Ягер.

Данная курсовая работа состоит из содержания, введения, трех разделов, заключения и из списка использованной литературы.

деловой этикет руководитель поведение

Оглавление

- Введение

- Теоретические основы делового этикета

- Этикет. Манера поведения. Сущность, принципы и заповеди делового этикета

- Этикет вербальный и невербальный

- Культура взаимоотношений руководителя и подчиненного. Требования этикета к работнику при приеме посетителей

- 2. Этика деятельности организации Procter and Gamble httpwww.procterandgamble.ru

- 1 Краткая информация о деятельности компании Procter and Gamble httpwww.procterandgamble.ru

- 2 Этический кодекс компании Procter and Gamble httpwww.procterandgamble.ru

- Заключение

- Список использованной литературы

Заключение

Вопросы делового этикета важны для любого современного работающего человека. Знание этических законов особенно необходимо для управленца. Ему важно знать не только тонкости специальности, но и тонкости делового общения. Каждый руководитель должен помнить, что самым важным условием его общения с подчиненными должно быть уважение. Управленец должен уважать чужое мнение и уметь выслушать и понять его, даже если руководитель считает, что его оппонент не прав.

Организации, в которых не соблюдается этикет, теряют очень многое. А фирмы, где деловому этикету отводиться важное место, нередко могут похвастаться высокой производительностью и отличными результатами. Поэтому всегда нужно помнить один из главнейших постулатов, который знают бизнесмены всего мира: хорошие манеры прибыльны. Ведь никто не поспорит, что гораздо приятнее работать с той фирмой, где соблюдается этикет. Практически во всём мире он становиться нормой деятельности. Это потому, что этикет в силу своей жизненности создаёт приятный психологический климат, способствующий деловым контактам.

Однако, стоит также помнить, что если этикет соблюдается из-под палки и с напряжением, то никаких положительных результатов достичь не получиться. Но если нет напряжения, этикет помогает нам избегать промахов и сглаживать их доступными способами и способствует взаимопониманию людей в процессе общения.

Список литературы

1. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений / Р.Н. Ботавина - М.: Финансы и статистика, 2006. - 208 с.

. Кузнецов И.Н. Деловое общение. Деловой этикет: Учеб. Пособие для студентов вузов/ Автор - составитель И.Н. Кузнецов - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2008. - 431 с.

3. Лавриненко В.Н. <http://www.е5.ru/search/search/?filter_name=%D0%9В%D0%В0%D0%В2%D1%80%D0%В8%D0%ВD%D0%В5%D0%ВD%D0%ВА%D0%ВЕ+%D0%92.%D0%9D.> Психология и этика делового общения / Лавриненко В.Н., Чернышова Л.И. - Юрайт, 2012, 592 с.

. Ниренберг Дж. Прочтите человека как открытую книгу/Ниренберг Дж., Калеро Г. - Попурри, 2008. - 272 с.

. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения Учебник для нач. проф. образования / Г. М. Шеламова. - 7-е изд., стер. - М.: Издательский центр "Академия", 2007. - 160 с.

. Ягер Д. Деловой этикет (как выжить и преуспеть в мире бизнеса)/ Джен Ягер; пер. с англ. В.Белова. - М., Джон Уайли энд Санз <http://www.kvest.com/publish.asp?pub_id='316'&NС=1>, 2006, 288 с.

Интернет ресурсы.

7. Этический кодекс компании Р&G - Режим доступа: <http://tigf.org/>

. Свободная энциклопедия - Режим доступа: <http://ru.wikipedia.org/>